Preguntes Freqüents

Si la teva comanda encara no ha estat preparada, escriu-nos a info@minicoton.com amb el teu número de comanda. Estarem encantats d’ajudar-te a resoldre qualsevol dubte o gestionar qualsevol canvi que necessitis.

1. Pots fer el teu pagament amb targeta de crèdit o dèbit a través de la nostra botiga online. Segueix les instruccions en finalitzar la teva compra.

2. Klarna – “Pagament en 3 terminis sense interessos”

El “Pagament en 3 terminis sense interessos” et permetrà dividir el pagament de la teva comanda online en 3 terminis. El primer termini es cobrarà automàticament a la teva targeta de dèbit o crèdit en fer el pagament. El segon, 30 dies després, i el tercer 30 dies després del segon termini. Per poder utilitzar Klarna quan facis una compra online, selecciona el mètode de pagament “Klarna – Pagament en 3 terminis sense interessos” al resum de la cistella.

• Espanya i Portugal: 4,99 €. Gratuït per a comandes superiors a 60 €. Els enviaments es realitzen amb Correos Express. Un cop la comanda està llesta, el lliurament s’efectua en les següents 24-48 h laborables.
  
• Illes Canàries, Ceuta i Melilla: 15 €.
  
• Itàlia, França i Alemanya: 10 €. Gratuït per a comandes superiors a 150 €. Els enviaments es realitzen amb UPS. Un cop la comanda està llesta, el lliurament s’efectua en les següents 24-72 h laborables.
  
• Altres destinacions internacionals: el cost es reflectirà al checkout segons el país. Es realitzen amb UPS.
  

*Les despeses de duana van a càrrec del client.

A la pàgina del producte tens la possibilitat de fer clic a “Apunta’t a la llista”. Pots introduir el teu correu electrònic i t’avisarem tan aviat com l’article torni a estar disponible.

Treballem perquè les comandes s’enviïn amb la màxima rapidesa possible. Ens agrada posar-hi cura preparant cada paquet com si fos únic, i això requereix el seu temps… Treure fils, posar botons, planxar, omplir amb paper i embolicar amb paper de seda perquè us arribi a casa en les millors condicions possibles.

– Per a enviaments nacionals i a Portugal, la comanda es completa en 3-6 dies laborables (excepte en articles personalitzats o pre-orders, en què s’especifica a la descripció de cada producte el temps estimat d’enviament). En èpoques amb molt volum de comandes es poden endarrerir fins a 10-15 dies laborables. Un cop la teva comanda estigui completada rebràs un email per informar-te que la teva comanda ha estat completada. En aquell moment lliurarem el paquet a l’empresa de transport. Treballem amb un servei nacional d’enviament amb l’empresa de transport Correos Express. També rebràs un email per veure el seguiment de la teva comanda.

– Per a enviaments a Canàries, els enviaments es fan un cop per setmana, així que la data estimada d’entrega és entre 5-15 dies.

– Per a enviaments internacionals, UPS s’encarrega de fer-lo arribar a qualsevol part del món, i depenent de la destinació el termini d’entrega pot variar. Els enviaments a països veïns com Itàlia, Alemanya, França… es fan diàriament i tenen un temps estimat d’enviament de 24-72h laborables un cop completada la comanda.

Si la teva compra no s'ajusta al que esperaves, pots fer un canvi o una devolució.

Acceptem canvis i devolucions durant un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que els productes estiguin en perfecte estat, amb les seves etiquetes i no hagin estat utilitzats ni rentats. No acceptem cancel·lacions, canvis o devolucions de comandes especials fetes per encàrrec, articles personalitzats amb inicial o nom, o articles de Baby Care (cosmètics, raspall o esponja). 

Si la devolució correspon a una comanda que inclou un article de regal per un import mínim de compra i en cas que amb la devolució no es mantinguin les condicions de la base de la promoció, els diners es retornaran en forma de val al moneder.

Per iniciar un canvi o una devolució, accedeix al següent enllaç i indica el número de la comanda i el correu electrònic de compra: Portal de canvis i devolucions

En sol·licitar un canvi o una devolució, tindràs dues opcions per triar:

• Mètode de pagament original. Rebràs els diners de la mateixa manera que vas pagar un cop enviats i revisats els articles. El reemborsament pot trigar fins a 7 dies laborables, depenent de l'entitat bancària.
• Val de compra. T'enviarem un codi per bescanviar a la nostra botiga en línia per l'import íntegre dels articles un cop rebuts i revisats. 

No cal que enviïs els articles a la mateixa caixa o embalatge en què els vas rebre, sempre que estiguin ben protegits.

Els costos d'enviament per a devolucions són els següents:

• Enviaments des d'Espanya o Portugal: 5€.
• Enviaments des de les Illes Canàries, Ceuta o Melilla: 15€.
• Enviaments des d'Itàlia, França o Alemanya: 10€.
• Enviaments des de països de la Unió Europea (excloent Espanya, Portugal, Itàlia, França o Alemanya): 15€.
• Enviaments des de fora de la Unió Europea: 30€.

Per a qualsevol dubte ens pots escriure a info@minicoton.com o trucar-nos de dilluns a divendres de 10 a 17h al +34 935551992

Si has tingut alguna incidència amb la teva comanda, pots posar-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client:

• Escriu-nos a info@minicoton.com indicant el teu número de comanda, i t’ajudarem a resoldre qualsevol consulta o incidència.
  
• Pots trucar-nos de dilluns a divendres, de 10:00 a 17:00, al +34 935 551 992
  

Estarem encantats d’ajudar-te.