Preguntes Freqüents

Si la teva comanda encara no ha estat preparada, escriu-nos a info@minicoton.com amb el teu número de comanda. Estarem encantats d’ajudar-te a resoldre qualsevol dubte o gestionar qualsevol canvi que necessitis.

1. Pots fer el teu pagament amb targeta de crèdit o dèbit a través de la nostra botiga online. Segueix les instruccions en finalitzar la teva compra.

2. Klarna – “Pagament en 3 terminis sense interessos”

El “Pagament en 3 terminis sense interessos” et permetrà dividir el pagament de la teva comanda online en 3 terminis. El primer termini es cobrarà automàticament a la teva targeta de dèbit o crèdit en fer el pagament. El segon, 30 dies després, i el tercer 30 dies després del segon termini. Per poder utilitzar Klarna quan facis una compra online, selecciona el mètode de pagament “Klarna – Pagament en 3 terminis sense interessos” al resum de la cistella.

• Espanya i Portugal: 4,99 €. Gratuït per a comandes superiors a 60 €. Els enviaments es realitzen amb Correos Express. Un cop la comanda està llesta, el lliurament s’efectua en les següents 24-48 h laborables.
  
• Illes Canàries, Ceuta i Melilla: 15 €.
  
• Itàlia, França i Alemanya: 10 €. Gratuït per a comandes superiors a 150 €. Els enviaments es realitzen amb UPS. Un cop la comanda està llesta, el lliurament s’efectua en les següents 24-72 h laborables.
  
• Altres destinacions internacionals: el cost es reflectirà al checkout segons el país. Es realitzen amb UPS.
  

*Les despeses de duana van a càrrec del client.

A la pàgina del producte tens la possibilitat de fer clic a “Apunta’t a la llista”. Pots introduir el teu correu electrònic i t’avisarem tan aviat com l’article torni a estar disponible.

Treballem perquè les comandes s’enviïn amb la màxima rapidesa possible. Ens agrada posar-hi cura preparant cada paquet com si fos únic, i això requereix el seu temps… Treure fils, posar botons, planxar, omplir amb paper i embolicar amb paper de seda perquè us arribi a casa en les millors condicions possibles.

– Per a enviaments nacionals i a Portugal, la comanda es completa en 3-6 dies laborables (excepte en articles personalitzats o pre-orders, en què s’especifica a la descripció de cada producte el temps estimat d’enviament). En èpoques amb molt volum de comandes es poden endarrerir fins a 10-15 dies laborables. Un cop la teva comanda estigui completada rebràs un email per informar-te que la teva comanda ha estat completada. En aquell moment lliurarem el paquet a l’empresa de transport. Treballem amb un servei nacional d’enviament amb l’empresa de transport Correos Express. També rebràs un email per veure el seguiment de la teva comanda.

– Per a enviaments a Canàries, els enviaments es fan un cop per setmana, així que la data estimada d’entrega és entre 5-15 dies.

– Per a enviaments internacionals, UPS s’encarrega de fer-lo arribar a qualsevol part del món, i depenent de la destinació el termini d’entrega pot variar. Els enviaments a països veïns com Itàlia, Alemanya, França… es fan diàriament i tenen un temps estimat d’enviament de 24-72h laborables un cop completada la comanda.

Si la teva compra no s’ajusta al que esperaves, pots fer un canvi o una devolució.

Acceptem canvis i devolucions durant un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que els productes estiguin en perfecte estat, amb les seves etiquetes i no hagin estat utilitzats ni rentats. No acceptem cancel·lacions, canvis o devolucions de comandes especials fetes per encàrrec, articles personalitzats amb inicial o nom, o articles de Baby Care (cosmètics, raspall o esponja).

Si la devolució correspon a una comanda que inclou un article de regal per una compra mínima i, en cas que amb la devolució no es mantinguin les condicions de la base de la promoció, els diners es retornaran en forma de val al moneder.

Per a iniciar un canvi o una devolució, accedeix al següent enllaç i indica el número de la comanda i el correu electrònic de compra: Portal de canvis i devolucions

En sol·licitar un canvi o una devolució, tindràs dues opcions a escollir:

• Mètode de pagament original. Rebràs els diners de la mateixa manera que vas pagar un cop enviats i revisats els articles. El reemborsament pot trigar fins a 7 dies laborables, depenent de l’entitat bancària.
• Val de compra. T’enviarem un codi per bescanviar a la nostra botiga online per l’import íntegre dels articles un cop rebuts i revisats.

No cal que enviïs els articles a la mateixa caixa o embalatge en què els vas rebre, sempre que estiguin ben protegits.

Els costos d’enviament per a devolucions són els següents:

• Enviaments des d’Espanya o Portugal: 5€.
• Enviaments des de les Illes Canàries, Ceuta o Melilla: 15€.
• Enviaments des d’Itàlia, França o Alemanya: 10€.
• Enviaments des de països de la Unió Europea (excloent Espanya, Portugal, Itàlia, França o Alemanya): 15€.
• Enviaments des de fora de la Unió Europea: 30€.

Per a qualsevol dubte ens pots escriure a info@minicoton.com o trucar-nos de dilluns a divendres de 10 a 17h al +34 935551992

Si has tingut alguna incidència amb la teva comanda, pots posar-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client:

• Escriu-nos a info@minicoton.com indicant el teu número de comanda, i t’ajudarem a resoldre qualsevol consulta o incidència.
  
• Pots trucar-nos de dilluns a divendres, de 10:00 a 17:00, al +34 935 551 992
  

Estarem encantats d’ajudar-te.