Questions Fréquentes
1. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit via notre boutique en ligne. Suivez les instructions à la fin de votre achat.
2. Klarna – « Paiement en 3 fois sans frais »
Le « Paiement en 3 fois sans frais » vous permettra de diviser le paiement de votre commande en ligne en 3 échéances. La première échéance sera débitée automatiquement sur votre carte de débit ou de crédit lors du paiement. La deuxième, 30 jours après, et la troisième 30 jours après la deuxième échéance. Pour pouvoir utiliser Klarna lors de votre achat en ligne, sélectionnez le mode de paiement « Klarna – Paiement en 3 fois sans frais » dans le récapitulatif du panier.
*Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire, écrivez-nous à : info@minicoton.com ou appelez-nous au +34 935551992
Envois vers l'Espagne ou le Portugal 5€. Gratuit pour les commandes supérieures à 60€. Ils sont effectués avec Correos Express avec un service 24-48h à partir de la fin de la préparation de la commande.
Envois vers les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla 15€.
Envois vers l'Italie, la France ou l'Allemagne 10€. Gratuit pour les commandes supérieures à 150€. Ils sont effectués avec UPS avec un service 24-72h à partir de la fin de la préparation de la commande.
Pour les autres envois internationaux, vous pourrez voir le coût reflété selon le pays lors du paiement. Ils sont effectués avec UPS.
*Les frais de douane sont à la charge du client.
Vous avez la possibilité de cliquer sur « Apúntate a la lista ». De cette manière, vous recevrez un email dès que l'article sera de nouveau disponible.
Nous faisons tout pour que les commandes soient expédiées dans les plus brefs délais. Nous aimons prendre soin de chaque paquet comme s'il était unique, et cela prend du temps… Détacher les fils, poser les boutons, repasser, remplir avec du papier et emballer dans du papier de soie pour que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions.
– Pour les envois nationaux et vers le Portugal, la commande est complétée en 3 à 6 jours ouvrables (sauf pour les articles personnalisés ou les précommandes où le délai estimé est spécifié dans la description de chaque produit). En période de forte affluence, les délais peuvent s'allonger jusqu'à 7-10 jours ouvrables. Une fois votre commande complétée, vous recevrez un email pour vous informer que votre commande a été finalisée. À ce moment-là, nous remettrons le colis à la société de transport. Nous travaillons avec un service national d'expédition via la société de transport Correos Express. Vous recevrez également un email pour suivre votre commande.
– Pour les envois vers les Canaries, les envois sont effectués une fois par semaine, donc la date estimée de livraison est entre 5 et 15 jours.
– Pour les envois internationaux, UPS se charge de les acheminer partout dans le monde, et selon la destination, le délai de livraison peut varier. Les envois vers des pays voisins comme l'Italie, l'Allemagne, la France… sont effectués quotidiennement et ont un délai estimé de 24 à 72h ouvrables une fois la commande complétée.
* Si vous avez besoin que votre commande arrive à une date précise, si vous avez un doute ou si vous êtes pressé de recevoir votre colis, vous pouvez nous contacter au +34 935551992 ou info@minicoton.com
Une question ou une suggestion ?
N'hésitez pas à nous écrire à info@minicoton.com nous serons ravis de vous écouter. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous appeler au +34 935551992 du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Si votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez faire un échange ou un retour.
Nous acceptons les échanges et retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que les produits soient en parfait état, avec leurs étiquettes et n'aient pas été utilisés ni lavés. Nous n'acceptons pas les annulations, échanges ou retours de commandes spéciales faites sur commande, d'articles personnalisés avec initiale ou nom, ou d'articles de Baby Care (cosmétiques, brosse ou éponge).
Si le retour concerne une commande incluant un article cadeau pour un achat minimum et que les conditions de la promotion ne sont plus remplies avec le retour, l'argent sera remboursé sous forme de bon dans le porte-monnaie.
Pour initier un échange ou un retour, accédez au lien suivant et indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat : Portail des échanges et retours
En demandant un échange ou un retour, vous aurez deux options à choisir :
- Méthode de paiement originale. Vous recevrez l'argent de la même manière que vous avez payé une fois les articles envoyés et vérifiés. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire.
- Bon d'achat. Nous vous enverrons un code à utiliser dans notre boutique en ligne pour le montant total des articles une fois reçus et vérifiés.
Il n'est pas nécessaire d'envoyer les articles dans la même boîte ou emballage dans lequel vous les avez reçus, tant qu'ils sont bien protégés.
Les frais d'envoi pour les retours sont les suivants :
- Envois depuis l'Espagne ou le Portugal : 5€.
- Envois depuis les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla : 15€.
- Envois depuis l'Italie, la France ou l'Allemagne : 10€.
- Envois depuis des pays de l'Union Européenne (hors Espagne, Portugal, Italie, France ou Allemagne) : 15€.
- Envois depuis hors de l'Union Européenne : 30€.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@minicoton.com ou appelez-nous du lundi au vendredi de 10h à 17h au +34 935551992
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez contacter le service client en écrivant à info@minicoton.com ou en nous appelant du lundi au vendredi de 10h à 17h au +34 935551992 afin que nous puissions vous aider.