Questions Fréquentes

Si ta commande n’a pas encore été préparée, écris-nous à info@minicoton.com avec ton numéro de commande. Nous serons ravis de t’aider à répondre à toute question ou à gérer tout changement dont tu pourrais avoir besoin.

1. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit via notre boutique en ligne. Suivez les instructions lors de la finalisation de votre achat.

2. Klarna – « Paiement en 3 fois sans frais »

Le « Paiement en 3 fois sans frais » vous permet de répartir le paiement de votre commande en ligne en 3 échéances. La première échéance sera automatiquement débitée de votre carte de crédit ou de débit lors du paiement. La deuxième, 30 jours plus tard, et la troisième, 30 jours après la deuxième échéance. Pour utiliser Klarna lors de votre achat en ligne, sélectionnez le mode de paiement « Klarna – Paiement en 3 fois sans frais » dans le récapitulatif du panier.

• Espagne et Portugal : 4,99€. Gratuit pour les commandes supérieures à 60€. Les envois sont effectués avec Correos Express. Une fois la commande prête, la livraison s’effectue dans les 24-48h ouvrables suivantes.
  
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15€.
  
• Italie, France et Allemagne : 10€. Gratuit pour les commandes supérieures à 150€. Les envois sont effectués avec UPS. Une fois la commande prête, la livraison s’effectue dans les 24-72h ouvrables suivantes.
  
• Autres destinations internationales : le coût sera indiqué lors du checkout selon le pays. Les envois sont effectués avec UPS.
  

*Les frais de douane sont à la charge du client.

Sur la page du produit, tu as la possibilité de cliquer sur « Inscris-toi à la liste ». Tu peux saisir ton adresse e-mail et nous te préviendrons dès que l’article sera à nouveau disponible.

Nous travaillons pour que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais. Nous aimons préparer chaque colis avec soin, comme s’il était unique, et cela prend du temps… Retirer les fils, poser les boutons, repasser, remplir de papier et emballer dans du papier de soie pour que votre commande arrive chez vous dans les meilleures conditions possible. 

– Espagne (Péninsule et Baléares) et Portugal, la commande est finalisée en 3-6 jours ouvrés (sauf pour les articles personnalisés ou les pre orders, pour lesquels le délai d’expédition estimé est indiqué dans la description de chaque produit). Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été finalisée. À ce moment-là, nous remettrons le colis à l’entreprise de transport. Nous travaillons avec le service national d’expédition de l’entreprise de transport Correos Express. Vous recevrez également un e-mail pour suivre votre commande.

– Pour les envois aux Canaries, les expéditions sont effectuées une fois par semaine, le délai de livraison estimé est donc de 5-15 jours.

– Pour les envois internationaux, UPS se charge de les faire parvenir partout dans le monde, et le délai de livraison peut varier selon la destination. Les envois vers les pays voisins comme l’Italie, l’Allemagne et la France sont effectués quotidiennement et ont un délai d’expédition estimé de 24-72h ouvrées une fois la commande finalisée. 

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un échange ou un retour.

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que les produits soient en parfait état, avec leurs étiquettes et qu'ils n'aient été ni utilisés ni lavés. Nous n'acceptons pas les annulations, échanges ou retours de commandes spéciales réalisées sur demande, d'articles personnalisés avec une initiale ou un nom, ou d'articles de Baby Care (cosmétiques, brosse ou éponge). 

Si le retour concerne une commande comprenant un article offert à partir d'un montant minimum d'achat et que les conditions de l'offre ne sont plus respectées à la suite du retour, le montant sera remboursé sous forme d'avoir dans le portefeuille.

Pour effectuer un échange ou un retour, accédez au lien suivant et indiquez le numéro de commande et l'e-mail d'achat : Portail des échanges et retours

Lorsque vous demandez un échange ou un retour, vous aurez deux options au choix :

• Méthode de paiement originale. Vous recevrez le remboursement de la même manière que vous avez payé une fois les articles envoyés et contrôlés. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire.
• Avoir. Nous vous enverrons un code à utiliser dans notre boutique en ligne correspondant au montant intégral des articles une fois reçus et contrôlés. 

Il n'est pas nécessaire d'envoyer les articles dans la même boîte ou le même emballage que celui dans lequel vous les avez reçus, à condition qu'ils soient bien protégés.

Les frais d'expédition pour les retours sont les suivants :

• Envois depuis l'Espagne ou le Portugal : 5€.
• Envois depuis les îles Canaries, Ceuta ou Melilla : 15€.
• Envois depuis l'Italie, la France ou l'Allemagne : 10€.
• Envois depuis des pays de l'Union européenne (à l'exception de l'Espagne, du Portugal, de l'Italie, de la France ou de l'Allemagne) : 15€.
• Envois depuis l'extérieur de l'Union européenne : 30€.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@minicoton.com ou nous appeler du lundi au vendredi de 10 h à 17 h au +34 935551992

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service client :

• Écrivez-nous à info@minicoton.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre toute question ou incident.
  
• Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, au +34 935 551 992
  

Nous serons ravis de vous aider.