Questions Fréquentes

Si ta commande n’a pas encore été préparée, écris-nous à info@minicoton.com avec ton numéro de commande. Nous serons ravis de t’aider à répondre à toute question ou à gérer tout changement dont tu pourrais avoir besoin.

1. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit via notre boutique en ligne. Suivez les instructions lors de la finalisation de votre achat.

2. Klarna – « Paiement en 3 fois sans frais »

Le « Paiement en 3 fois sans frais » vous permet de répartir le paiement de votre commande en ligne en 3 échéances. La première échéance sera automatiquement débitée de votre carte de crédit ou de débit lors du paiement. La deuxième, 30 jours plus tard, et la troisième, 30 jours après la deuxième échéance. Pour utiliser Klarna lors de votre achat en ligne, sélectionnez le mode de paiement « Klarna – Paiement en 3 fois sans frais » dans le récapitulatif du panier.

• Espagne et Portugal : 4,99€. Gratuit pour les commandes supérieures à 60€. Les envois sont effectués avec Correos Express. Une fois la commande prête, la livraison s’effectue dans les 24-48h ouvrables suivantes.
  
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15€.
  
• Italie, France et Allemagne : 10€. Gratuit pour les commandes supérieures à 150€. Les envois sont effectués avec UPS. Une fois la commande prête, la livraison s’effectue dans les 24-72h ouvrables suivantes.
  
• Autres destinations internationales : le coût sera indiqué lors du checkout selon le pays. Les envois sont effectués avec UPS.
  

*Les frais de douane sont à la charge du client.

Sur la page du produit, tu as la possibilité de cliquer sur « Inscris-toi à la liste ». Tu peux saisir ton adresse e-mail et nous te préviendrons dès que l’article sera à nouveau disponible.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les plus brefs délais. Nous aimons préparer chaque colis avec soin, comme s’il était unique, et cela demande du temps… Retirer les fils, coudre les boutons, repasser, remplir de papier et envelopper dans du papier de soie pour que votre commande arrive chez vous dans les meilleures conditions.

– Pour les envois nationaux et vers le Portugal, la commande est préparée en 3 à 6 jours ouvrés (sauf pour les articles personnalisés ou les précommandes, dont le délai estimé d’expédition est précisé dans la description de chaque produit). En période de forte affluence, le délai peut aller jusqu’à 10-15 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, vous recevrez un email pour vous informer de son expédition. À ce moment-là, nous remettrons le colis à la société de transport. Nous travaillons avec un service d’expédition national via Correos Express. Vous recevrez également un email pour suivre votre commande.

– Pour les envois vers les Canaries, les expéditions sont effectuées une fois par semaine, la date de livraison estimée étant comprise entre 5 et 15 jours.

– Pour les envois internationaux, UPS se charge de livrer partout dans le monde, et le délai de livraison dépend de la destination. Les envois vers les pays voisins comme l’Italie, l’Allemagne, la France… sont effectués quotidiennement et le délai estimé est de 24 à 72h ouvrées après préparation de la commande.

Si votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez effectuer un échange ou un retour.

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition que les produits soient en parfait état, avec leurs étiquettes et qu’ils n’aient pas été utilisés ni lavés. Nous n’acceptons pas les annulations, échanges ou retours de commandes spéciales réalisées sur demande, d’articles personnalisés avec initiale ou nom, ou d’articles de Baby Care (cosmétiques, brosse ou éponge).

Si le retour concerne une commande incluant un article offert pour un minimum d’achat et que, suite au retour, les conditions de la promotion ne sont plus remplies, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir dans le porte-monnaie.

Pour initier un échange ou un retour, accédez au lien suivant et indiquez le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : Portail d’échanges et de retours

En demandant un échange ou un retour, vous aurez deux options au choix :

• Méthode de paiement d’origine. Vous recevrez le remboursement de la même manière que vous avez payé, une fois les articles envoyés et vérifiés. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
• Avoir d’achat. Nous vous enverrons un code à utiliser sur notre boutique en ligne pour le montant total des articles, une fois reçus et vérifiés.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer les articles dans la même boîte ou emballage que celui dans lequel vous les avez reçus, tant qu’ils sont bien protégés.

Les frais d’envoi pour les retours sont les suivants :

• Envois depuis l’Espagne ou le Portugal : 5€.
• Envois depuis les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla : 15€.
• Envois depuis l’Italie, la France ou l’Allemagne : 10€.
• Envois depuis les pays de l’Union Européenne (hors Espagne, Portugal, Italie, France ou Allemagne) : 15€.
• Envois depuis l’extérieur de l’Union Européenne : 30€.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@minicoton.com ou nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 17h au +34 935551992

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service client :

• Écrivez-nous à info@minicoton.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre toute question ou incident.
  
• Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, au +34 935 551 992
  

Nous serons ravis de vous aider.