Preguntas Frecuentes

Si tu pedido aún no ha sido preparado, escríbenos a info@minicoton.com con tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o gestionar cualquier cambio que necesites.

1. Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra tienda online. Sigue las instrucciones al finalizar tu compra.

2. Klarna – “Pago en 3 plazos sin intereses”

El “Paga en 3 plazos sin intereses” te permitirá dividir el pago de tu pedido online en 3 plazos. El primer plazo se cobrará automáticamente en tu tarjeta de débito o crédito al realizar el pago. El segundo, 30 días después y el tercero 30 días después del segundo plazo. Para poder usar Klarna cuando realices una compra online, selecciona el método de pago “Klarna – Pago en 3 plazos sin intereses” en el resumen del carrito. 

• España y Portugal: 4,99€. Gratis para pedidos superiores a 60€. Los envíos se realizan con Correos Express. Una vez el pedido está listo la entrega se efectúa en las posteriores 24-48h laborables.
  
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15€.
  
• Italia, Francia y Alemania: 10€. Gratis para pedidos superiores a 150€. Los envíos se realizan con UPS. Una vez el pedido está listo la entrega se efectúa en las posteriores 24-72h laborables.
  
• Otros destinos internacionales: el coste se reflejará en el checkout según el país. Se realizan con UPS.
  

*Los costes de aduana corren a cargo del cliente.

En la página del producto tienes la posibilidad de hacer click en “Apúntate a la lista”. Puedes introducir tu correo electrónico y te avisaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. 

Trabajamos para que los pedidos se envíen en la mayor brevedad posible. Nos gusta ponerle mimo preparando cada paquete como si fuera único y eso lleva su tiempo… Sacar hilos, poner botones, planchar, rellenar con papel y envolver en papel de seda para que os llegue a casa lo mejor posible. 

– Para envíos nacionales y Portugal, el pedido se completa en 3-6 días laborables (excepto en artículos personalizados o pre orders que se especifica en la descripción de cada producto el tiempo estimado de envío). En épocas con mucho volumen de pedidos pueden demorarse hasta 10-15 días laborables. Una vez tu pedido esté completo recibirás un email para informarte de que tu pedido ha sido completado. En ese momento entregaremos el paquete a la empresa de transporte. Trabajamos con un servicio nacional de envío con la empresa de transporte de Correos Express. También recibirás un email para ver el seguimiento de tu pedido.

– Para envíos a Canarias, los envíos se hacen una vez a la semana por lo que la fecha estimada de entrega es entre 5-15 días.

– Para envíos internacionales UPS se encarga de hacerlo llegar a cualquier parte del mundo, y depende del destino el plazo de entrega puede variar. Los envíos a países vecinos como Italia, Alemania, Francia… se hacen a diario y tienen un tiempo estimado de envío de 24-72h laborables una vez completado el pedido. 

Si tu compra no se ajusta con lo que esperabas, puedes hacer un cambio o una devolución.

Aceptamos cambios y devoluciones durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, con sus etiquetas y no hayan sido usados ni lavados. No aceptamos cancelaciones, cambios o devoluciones de pedidos especiales hechos por encargo, artículos personalizados con inicial o nombre, o artículos de Baby Care (cosméticos, cepillo o esponja). 

Si la devolución corresponde a un pedido que incluye un artículo de regalo por un mínimo de compra y en el caso de que con la devolución no se mantengan las condiciones de la base de la promoción, el dinero se devolverá en forma de vale al monedero.

Para iniciar un cambio o una devolución, accede al siguiente enlace e indica el número del pedido y el correo electrónico de compra: Portal de cambios y devoluciones

Al solicitar un cambio o una devolución, tendrás dos opciones a elegir:

• Método de pago original. Recibirás el dinero de la misma manera que pagaste una vez enviados y revisados los artículos. El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
• Vale de compra. Te enviaremos un código para canjear en nuestra tienda online por el importe íntegro de los artículos una vez recibidos y revisados. 

No es necesario que envíes los artículos en la misma caja o embalaje en el que los recibiste, siempre y cuando estén bien protegidos.

Los costes de envío para devoluciones son los siguientes:

• Envíos desde España o Portugal: 5€.
• Envíos desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla: 15€.
• Envíos desde Italia, Francia o Alemania: 10€.
• Envíos desde países de la Unión Europea (excluyendo España, Portugal, Italia, Francia o Alemania): 15€.
• Envíos desde fuera de la Unión Europea: 30€.

Para cualquier duda nos puedes escribir a info@minicoton.com o llamarnos de lunes a viernes de 10 a 17h al +34 935551992

Si has tenido alguna incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Escríbenos a info@minicoton.com indicando tu número de pedido, y te ayudaremos a resolver cualquier consulta o incidencia.
  
• Puedes llamarnos de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, al +34 935 551 992
  

Estaremos encantados de ayudarte.