Häufig gestellte Fragen

Wenn deine Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, schreibe uns an info@minicoton.com mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter, beantworten alle Fragen oder nehmen gewünschte Änderungen für dich vor.

1. Du kannst deine Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte über unseren Online-Shop vornehmen. Folge den Anweisungen beim Abschluss deines Einkaufs.

2. Klarna – „Zahlung in 3 zinsfreien Raten“

Mit der Option „Zahlung in 3 zinsfreien Raten“ kannst du den Betrag deiner Online-Bestellung in 3 Raten aufteilen. Die erste Rate wird automatisch von deiner Debit- oder Kreditkarte abgebucht, sobald du die Zahlung tätigst. Die zweite Rate wird 30 Tage später fällig und die dritte Rate 30 Tage nach der zweiten. Um Klarna bei deinem Online-Einkauf zu nutzen, wähle im Warenkorb die Zahlungsmethode „Klarna – Zahlung in 3 zinsfreien Raten“ aus.

  • Spanien und Portugal: 4,99 €. Kostenlos für Bestellungen über 60 €. Der Versand erfolgt mit Correos Express. Sobald die Bestellung versandbereit ist, erfolgt die Lieferung innerhalb der nächsten 24–48 Werktagsstunden.
  • Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: 15 €.
  • Italien, Frankreich und Deutschland: 10 €. Kostenlos für Bestellungen über 150 €. Der Versand erfolgt mit UPS. Sobald die Bestellung versandbereit ist, erfolgt die Lieferung innerhalb der nächsten 24–72 Werktagsstunden.
  • Weitere internationale Ziele: Die Versandkosten werden beim Checkout je nach Land angezeigt. Der Versand erfolgt mit UPS.

*Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Auf der Produktseite hast du die Möglichkeit, auf „Auf die Liste setzen“ zu klicken. Du kannst deine E-Mail-Adresse eingeben und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wir arbeiten daran, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wir legen viel Liebe in jedes einzelne Paket und behandeln es, als wäre es einzigartig – das braucht seine Zeit… Fäden entfernen, Knöpfe anbringen, bügeln, mit Papier ausstopfen und in Seidenpapier einwickeln, damit alles so schön wie möglich bei euch zu Hause ankommt.

– Für nationale Sendungen und nach Portugal wird die Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen abgeschlossen (außer bei personalisierten Artikeln oder Pre-Orders; die voraussichtliche Versandzeit ist in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben). In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung auf bis zu 10-15 Werktage verlängern. Sobald deine Bestellung fertiggestellt ist, erhältst du eine E-Mail mit der Information, dass deine Bestellung abgeschlossen wurde. Zu diesem Zeitpunkt übergeben wir das Paket an das Transportunternehmen. Wir arbeiten mit dem nationalen Versandservice von Correos Express. Du erhältst außerdem eine E-Mail, um die Sendungsverfolgung deiner Bestellung einzusehen.

– Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln erfolgt der Versand einmal pro Woche, daher beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5-15 Tage.

– Für internationale Sendungen sorgt UPS dafür, dass dein Paket weltweit ankommt. Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Zielland ab. Sendungen in Nachbarländer wie Italien, Deutschland, Frankreich… werden täglich verschickt und haben eine voraussichtliche Versandzeit von 24-72 Werktagen, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

Wenn dein Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen.

Wir akzeptieren Umtausch und Rückgaben innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, sofern sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden, mit ihren Etiketten versehen und weder benutzt noch gewaschen wurden. Wir akzeptieren keine Stornierungen, Umtausch oder Rückgaben von speziellen Auftragsbestellungen, personalisierten Artikeln mit Initialen oder Namen oder Artikeln aus Baby Care (Kosmetika, Bürste oder Schwamm). 

Wenn sich die Rückgabe auf eine Bestellung bezieht, die einen Geschenkartikel ab einem Mindestbestellwert beinhaltet, und durch die Rückgabe die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllt werden, wird das Geld in Form eines Gutscheins im Guthaben zurückerstattet.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu starten, rufe den folgenden Link auf und gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des Kaufs an: Portal für Umtausch und Rückgaben

Bei der Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe hast du zwei Optionen zur Auswahl:

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst das Geld auf dieselbe Weise zurück, wie du bezahlt hast, sobald die Artikel versandt und geprüft wurden. Die Rückerstattung kann je nach Bankinstitut bis zu 7 Werktage dauern.
  • Einkaufsgutschein. Wir senden dir einen Code, den du in unserem Onlineshop gegen den vollständigen Betrag der Artikel einlösen kannst, sobald diese eingegangen und geprüft wurden. 

Es ist nicht notwendig, die Artikel in derselben Schachtel oder Verpackung zurückzusenden, in der du sie erhalten hast, solange sie gut geschützt sind.

Die Versandkosten für Rückgaben sind wie folgt:

  • Sendungen aus Spanien oder Portugal: 5€.
  • Sendungen von den Kanarischen Inseln, aus Ceuta oder Melilla: 15€.
  • Sendungen aus Italien, Frankreich oder Deutschland: 10€.
  • Sendungen aus Ländern der Europäischen Union (ausgenommen Spanien, Portugal, Italien, Frankreich oder Deutschland): 15€.
  • Sendungen von außerhalb der Europäischen Union: 30€.

Bei Fragen kannst du uns an info@minicoton.com schreiben oder uns von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr unter +34 935551992 anrufen

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hattest, kannst du dich an unser Kundenservice-Team wenden:

  • Schreibe uns an info@minicoton.com und gib deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne bei jeder Anfrage oder jedem Anliegen weiter.
  • Du kannst uns von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 17:00 Uhr, unter +34 935 551 992 anrufen.

Wir freuen uns, dir zu helfen.