Perguntas Frequentes

Se a tua encomenda ainda não foi preparada, escreve-nos para info@minicoton.com com o teu número de encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar-te a esclarecer qualquer dúvida ou a gerir qualquer alteração que precises.

1. Pode efetuar o seu pagamento com cartão de crédito ou débito através da nossa loja online. Siga as instruções ao finalizar a sua compra.

2. Klarna – “Pagamento em 3 prestações sem juros”

O “Pague em 3 prestações sem juros” permite-lhe dividir o pagamento da sua encomenda online em 3 prestações. A primeira prestação será cobrada automaticamente no seu cartão de débito ou crédito ao efetuar o pagamento. A segunda, 30 dias depois, e a terceira, 30 dias após a segunda prestação. Para poder usar o Klarna ao fazer uma compra online, selecione o método de pagamento “Klarna – Pagamento em 3 prestações sem juros” no resumo do carrinho.

• Espanha e Portugal: 4,99€. Grátis para encomendas superiores a 60€. Os envios são realizados com a Correos Express. Assim que a encomenda estiver pronta, a entrega é efetuada nas seguintes 24-48h úteis.
  
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 15€.
  
• Itália, França e Alemanha: 10€. Grátis para encomendas superiores a 150€. Os envios são realizados com a UPS. Assim que a encomenda estiver pronta, a entrega é efetuada nas seguintes 24-72h úteis.
  
• Outros destinos internacionais: o custo será apresentado no checkout conforme o país. Os envios são realizados com a UPS.
  

*Os custos de alfândega são da responsabilidade do cliente.

Na página do produto tens a possibilidade de clicar em “Inscreve-te na lista”. Podes introduzir o teu e-mail e avisar-te-emos assim que o artigo voltar a estar disponível.

Trabalhamos para que as encomendas sejam enviadas o mais rapidamente possível. Gostamos de preparar cada pacote com carinho, como se fosse único, e isso leva o seu tempo… Tirar fios, colocar botões, passar a ferro, preencher com papel e embrulhar em papel de seda para que chegue a tua casa nas melhores condições.

– Para envios nacionais e para Portugal, a encomenda é processada em 3-6 dias úteis (exceto em artigos personalizados ou pré-encomendas, em que o tempo estimado de envio está especificado na descrição de cada produto). Em épocas de grande volume de encomendas, o prazo pode estender-se até 10-15 dias úteis. Assim que a tua encomenda estiver pronta, receberás um email a informar que foi concluída. Nesse momento, entregaremos o pacote à transportadora. Trabalhamos com um serviço nacional de envios através da transportadora Correos Express. Também receberás um email para acompanhar o estado da tua encomenda.

– Para envios para as Canárias, os envios são feitos uma vez por semana, pelo que a data estimada de entrega é entre 5-15 dias.

– Para envios internacionais, a UPS encarrega-se de fazer chegar a encomenda a qualquer parte do mundo, e o prazo de entrega pode variar consoante o destino. Os envios para países vizinhos como Itália, Alemanha, França… são feitos diariamente e têm um tempo estimado de envio de 24-72h úteis após a conclusão da encomenda.

Se a tua compra não corresponder ao que esperavas, podes fazer uma troca ou devolução.

Aceitamos trocas e devoluções durante um prazo de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda, desde que os produtos estejam em perfeito estado, com as etiquetas e não tenham sido usados nem lavados. Não aceitamos cancelamentos, trocas ou devoluções de encomendas especiais feitas por pedido, artigos personalizados com inicial ou nome, ou artigos de Baby Care (cosméticos, escova ou esponja).

Se a devolução corresponder a uma encomenda que inclua um artigo de oferta por um valor mínimo de compra e, com a devolução, já não se cumpram as condições da promoção, o valor será devolvido em forma de vale para a carteira.

Para iniciar uma troca ou devolução, acede ao seguinte link e indica o número da encomenda e o e-mail de compra: Portal de trocas e devoluções

Ao solicitar uma troca ou devolução, terás duas opções à escolha:

• Método de pagamento original. Receberás o dinheiro da mesma forma que pagaste, uma vez enviados e verificados os artigos. O reembolso pode demorar até 7 dias úteis, dependendo da entidade bancária.
• Vale de compra. Enviaremos um código para utilizares na nossa loja online pelo valor total dos artigos, uma vez recebidos e verificados.

Não é necessário enviares os artigos na mesma caixa ou embalagem em que os recebeste, desde que estejam bem protegidos.

Os custos de envio para devoluções são os seguintes:

• Envios de Espanha ou Portugal: 5€.
• Envios das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha: 15€.
• Envios de Itália, França ou Alemanha: 10€.
• Envios de países da União Europeia (excluindo Espanha, Portugal, Itália, França ou Alemanha): 15€.
• Envios de fora da União Europeia: 30€.

Para qualquer dúvida podes escrever-nos para info@minicoton.com ou ligar de segunda a sexta-feira das 10h às 17h para o +34 935551992

Se teve algum problema com a sua encomenda, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

• Escreva-nos para info@minicoton.com indicando o seu número de encomenda, e ajudaremos a resolver qualquer questão ou incidente.
  
• Pode ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:00, para o +34 935 551 992
  

Teremos todo o gosto em ajudar.