Perguntas Frequentes

Se a tua encomenda ainda não foi preparada, escreve-nos para info@minicoton.com com o teu número de encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar-te a esclarecer qualquer dúvida ou a gerir qualquer alteração que precises.

1. Pode efetuar o seu pagamento com cartão de crédito ou débito através da nossa loja online. Siga as instruções ao finalizar a sua compra.

2. Klarna – “Pagamento em 3 prestações sem juros”

O “Pague em 3 prestações sem juros” permite-lhe dividir o pagamento da sua encomenda online em 3 prestações. A primeira prestação será cobrada automaticamente no seu cartão de débito ou crédito ao efetuar o pagamento. A segunda, 30 dias depois, e a terceira, 30 dias após a segunda prestação. Para poder usar o Klarna ao fazer uma compra online, selecione o método de pagamento “Klarna – Pagamento em 3 prestações sem juros” no resumo do carrinho.

• Espanha e Portugal: 4,99€. Grátis para encomendas superiores a 60€. Os envios são realizados com a Correos Express. Assim que a encomenda estiver pronta, a entrega é efetuada nas seguintes 24-48h úteis.
  
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 15€.
  
• Itália, França e Alemanha: 10€. Grátis para encomendas superiores a 150€. Os envios são realizados com a UPS. Assim que a encomenda estiver pronta, a entrega é efetuada nas seguintes 24-72h úteis.
  
• Outros destinos internacionais: o custo será apresentado no checkout conforme o país. Os envios são realizados com a UPS.
  

*Os custos de alfândega são da responsabilidade do cliente.

Na página do produto tens a possibilidade de clicar em “Inscreve-te na lista”. Podes introduzir o teu e-mail e avisar-te-emos assim que o artigo voltar a estar disponível.

Trabalhamos para que as encomendas sejam enviadas com a maior brevidade possível. Gostamos de colocar carinho na preparação de cada pacote como se fosse único e isso leva o seu tempo… Cortar fios, colocar botões, passar a ferro, encher com papel e embrulhar em papel de seda para que chegue a vossa casa da melhor forma possível. 

– Espanha (Península e Baleares) e Portugal, a encomenda fica concluída em 3-6 dias úteis (exceto em artigos personalizados ou pre orders, em que o prazo estimado de envio é especificado na descrição de cada produto). Assim que a vossa encomenda estiver concluída, receberão um email a informar que a mesma foi concluída. Nesse momento, entregaremos o pacote à empresa de transporte. Trabalhamos com um serviço nacional de envio da empresa de transporte Correos Express. Também receberão um email para acompanhar a vossa encomenda.

– Para envios para as Canárias, os envios são feitos uma vez por semana, pelo que a data estimada de entrega é entre 5-15 dias.

– Para envios internacionais, a UPS encarrega-se de fazer chegar a encomenda a qualquer parte do mundo e, dependendo do destino, o prazo de entrega pode variar. Os envios para países vizinhos como Itália, Alemanha e França são feitos diariamente e têm um prazo estimado de envio de 24-72h úteis após a conclusão da encomenda. 

Se a sua compra não corresponder ao que esperava, pode efetuar uma troca ou devolução.

Aceitamos trocas e devoluções durante um período de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, desde que os produtos estejam em perfeitas condições, com as respetivas etiquetas e não tenham sido usados nem lavados. Não aceitamos cancelamentos, trocas ou devoluções de encomendas especiais feitas por encomenda, artigos personalizados com inicial ou nome, ou artigos de Baby Care (cosméticos, escova ou esponja). 

Se a devolução corresponder a uma encomenda que inclua um artigo de oferta por um valor mínimo de compra e, no caso de a devolução fazer com que as condições da base da promoção deixem de ser cumpridas, o dinheiro será devolvido sob a forma de vale para a carteira.

Para iniciar uma troca ou devolução, aceda à ligação seguinte e indique o número da encomenda e o e-mail de compra: Portal de trocas e devoluções

Ao solicitar uma troca ou devolução, terá duas opções à escolha:

• Método de pagamento original. Receberá o dinheiro da mesma forma como pagou, após os artigos serem enviados e verificados. O reembolso pode demorar até 7 dias úteis, dependendo da entidade bancária.
• Vale de compra. Enviaremos um código para utilizar na nossa loja online pelo valor total dos artigos, após serem recebidos e verificados. 

Não é necessário enviar os artigos na mesma caixa ou embalagem em que os recebeu, desde que estejam bem protegidos.

Os custos de envio para devoluções são os seguintes:

• Envios de Espanha ou Portugal: 5€.
• Envios das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha: 15€.
• Envios de Itália, França ou Alemanha: 10€.
• Envios de países da União Europeia (excluindo Espanha, Portugal, Itália, França ou Alemanha): 15€.
• Envios de fora da União Europeia: 30€.

Para qualquer questão, pode escrever-nos para info@minicoton.com ou ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, para o +34 935551992

Se teve algum problema com a sua encomenda, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

• Escreva-nos para info@minicoton.com indicando o seu número de encomenda, e ajudaremos a resolver qualquer questão ou incidente.
  
• Pode ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:00, para o +34 935 551 992
  

Teremos todo o gosto em ajudar.